朵嘉浓韩冰护肤的方法，夏天防晒的护肤品！
最近遇到了几个客户案例，深深意识到客户体验的重要性。当客户体验超值，服务好坏就会被忽略。
有个客户说，我不管别人说的再好，不管你们修复了多少案例，我只在乎自己用出来的效果。产品行不行，我试试就知道了。
她来我们门店的时候是满脸爆红的状态，她肤色很白，但是全身性皮肤干燥，属于干性皮肤里的沙漠肌。
这样的皮肤锁水能力特别差，拿手轻轻刮一下就可以刮出来一层干皮，她自己多年来一直苦于自己的肤质，加上面部屏障受损，尝试了各种方法都没有效果。
开车来的时候她是充满希望的，同时在网上预约了当地医院的皮肤科专家，拿了我们的修复方案后回去又在医生那里开了一堆药物还有医生推荐的修复产品。
当时我接待后叮嘱了很多注意事项，例如暂时不能化妆只做物理防晒，同时中医把脉给了她一些日常饮食建议，她表示好好配合好好修复，第一个月效果还是不错的，而且第二次来门店时皮肤已经润多了。
但是回去后她涂了自己的隔离防晒后又开始不舒服，拍了照片过来情绪不太好，说我这脸咋回事啊，又成这了？
一问原因，原来是自作主张用了家里的隔离防晒，我们安抚了好一阵子，叮嘱她皮肤稳定之前不要接触功效型的产品，出门打伞，戴帽子就可以。
她答应的特别好，但是心里感觉我修复一个月了说反复就反复了，我再去问问医生咋回事？
给她开药的医生告诉她，护肤品永远替代不了药物，你的脸有问题，老老实实的吃药抹药，把你用的东西全部停掉。
然后她把之前开的药翻出来，开始涂抹吡美莫司，口服抗敏药物。没几天，脸上好多了，在这期间，喷雾因为停用，喷头发生了堵塞，再去用的时候喷不出来了。
就这一点点小细节，导致她的情绪又爆发了，直接对我说，真是无语了，我以前买了那么多喷雾从来没有发生过放几天喷头就坏了的情况，这说明你们的产品不合格。
我们耐心的解释了这个法国进口的喷雾头容易发生堵塞的原因，主要是为了保证喷出来的水雾更细腻更好吸收，才选用了进口的喷雾头，而且为了提高保湿度，配方里加了一些保湿剂，这些活性成分容易在瓶口凝结，导致放置几天后发生通道堵塞，喷不出来的情况。
这个时候把喷头拧下来水泡一泡，很快就会恢复正常。可是，因为信任度不够高，细节性的问题导致了她的体验感发生了变化，我们当时给她补发了新喷头，到货好几天她都不愿意去取。就是认定了你这产品包装不行。
怎么解释，她都听不进去了，而且每次回访，都是不冷不热的，一直说我就用医生的方法吧，抹药吃药，你们这是护肤品，永远替代不了药物。
内心来说，我是非常难受的。觉得特别可惜，同时，感觉付出真心，怕她再走弯路，可是客户却不理解。
这件事让我们认识到，为了保持良好的体验感，服务的每个环节都要做好，还有，细节决定成败。
现在每个行业的精准客户面对的都是一个信息平等，选择多样化的市场，过去是我有好东西，你不好买，现在的消费者面对的是大家都有好东西，我随便买。
那么到底找谁买，消费者的综合体验感说了算。
我们的用户画像应该是从想到，听到，看到，感受到，的最适合的产品入手的，这里面客户的体验感起到了特别重要的作用。
我们的产品为谁而做，为何而做，为何有效，搞清楚这三个问题，产品肯定不愁卖出去。
客户的这件事让我失眠了几天，觉得很惋惜。
面对客户，不坚持对错，不停留在对错，而应该坚持往前走，力求找到更好的效果。
从情绪中走出来，同时，自我察觉，才有进步。
